Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

pre kúpne zmluvy uzavierané na diaľku prostredníctvom internetového obchodu eshop.chovmat.sk (ďalej len „VOP“)

Článok 1

Všeobecné ustanovenia

Prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť :   

CHOV-MAT, s.r.o., so sídlom Martina Bartoňa 5421/ 7A, 905 01  Senica – Čáčov,

IČO: 50 523 767,

DIČ: 2120361034,

IČ DPH: SK2120361034

zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, vložka č. 38502/T (ďalej len „predávajúci“)

Emailová adresa: chovmatcacov@gmail.com
Telefónne číslo: +421 905 242 616, 0905 789 659

Bankové spojenie: Československá obchodná banka, a.s. IBAN: SK50 7500 0000 0040 2399 4579

(ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“)

UPOZORNENIE: adresa sídla spoločnosti slúži aj na vrátenie tovaru

Orgán dohľadu:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

Odbor výkonu dozoru
tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21, fax č. 033/321 25 23

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky Botanická 17, 842 13 Bratislava tel. č. 02/ 602 57 212 http://www.svssr.sk/

Ústredný kontrolný a skúšobný ústav poľnohospodársky Bratislava, Matúškova 21, 833 16 Bratislava, tel. č. + 421 2 59 880 200,  http://uksup@uksup.sk

Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu  eshop.chovmat.sk môžu uskutočniť fyzické i právnické osoby (ďalej len ,, kupujúci“).  

Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo iný obchodník.

Práva podľa Zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa sa vzťahujú len na kúpne zmluvy uzatvorené medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

• spotrebiteľom je FO, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania
• obchodníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svoje podnikateľskej činnosti alebo povolania

Článok 2

Postup pri objednávaní

Kupujúci si môže cez e-shop (eshop.chovmat.sk) objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo „DO KOŠÍKA“.  Po vybratí tovaru vložením do košíka kliknutím na ikonu „MôJ KOŠÍK“ prechádza kupujúci  v objednávkovom systéme do bodu 1/ „1. MôJ KOŠÍK“ , kde získa celkový položkovitý prehľad o tovare, ktorý sa nachádza v jeho nákupnom košíku (druh, množstvo, cena).  Zvolením možnosti „POKRAČOVAŤ“ prechádza kupujúci na bod „2. DOPRAVA A PLATBA“, kde  vyplní požadovaný spôsob prepravy (vybraného prepravcu prípadne zvolí možnosť osobný odber) a následne požadovaný spôsob platby, ktorý je k dispozícii pre zvolený druh prepravcu. Vo formulári bodu „2. DOPRAVA A PLATBA“ sa zosumarizujú údaje o cene tovaru, prepravy a spôsobu platby a vygeneruje sa výsledná suma nákupu ako „CELKOM K ÚHRADE“.  Po zvolení možnosti „POKRAČOVAŤ“ prechádza kupujúci do bodu „3. OSOBNÉ ÚDAJE A ADRESA“ , kde doplní požadované údaje. Pre dokončenie objednávky je nevyhnutné zaškrtnúť pole o oboznámení sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami a Podmienkami ochrany osobných údajov a potvrdiť tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ . Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme, o čom bude kupujúci informovaný e-mailovým oznámením o prijatí objednávky. Okamihom prijatia oznámenia do mailovej schránky kupujúceho o prijatí objednávky sa objednávka považuje za doručenú.

Článok 3

Návrh a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim. Potvrdením objednávky predávajúcim (e-mailom, telefonicky) dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, záväznej pre obe zmluvné strany. Potvrdenie objednávky vykonáva spravidla predávajúci po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru. Po prijatí objednávky do evidenčného systému predávajúceho je pre kupujúceho generované potvrdenie o prijatí objednávky. Ak tomu tak nie je, znamená to, že predávajúci Vašu objednávku neobdržal, resp. objednávka nebola riadne dokončená. V tomto prípade prosím svoju objednávku skontrolujte alebo kontaktujte predávajúceho e-mailom alebo telefonicky. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo rozhodnúť, či objednávku potvrdí. Predávajúci objednávku nepotvrdí kupujúcemu najmä z týchto dôvodov
• údaje v objednávke sú chybne zadané, na základe čoho sa predávajúci nevedel s kupujúcim skontaktovať
• na internetovej stránke sú pri objednanom tovare chyby v popise alebo cene – v tomto prípade predávajúci kontaktuje kupujúceho e-mailom za účelom nápravy chybne uvedených informácií a až na základe súhlasu kupujúceho pokračuje predávajúci v prípravnom procese realizácie dodania tovaru podľa objednávky.
• tovar, ktorý si kupujúci objednal nie je na sklade, alebo sa prestal vyrábať, alebo sa nedodáva, alebo nastali iné skutočnosti na strane predávajúceho, ktoré nebolo možné dovtedy predvídať
3. Uzatvorením kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v požadovanej, prípadne právnymi predpismi ustanovenej akosti, množstve, miere alebo hmotnosti, bez závad, poškodení a zodpovedajúci záväzným technickým normám. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar na mieste dodania ním určenom a zaplatiť kúpnu cenu.
4. Predávajúci dodá objednaný tovar kupujúcemu najneskôr do 30 dní od odoslania objednávky, ak sa s kupujúcim nedohodol inak alebo nebola dohodnutá lehota, ktorá je pre kupujúceho mimoriadne dôležitá.
5. Ak tovar nie je fyzicky na sklade a dodanie by trvalo viac ako 30 dní, alebo viac ako by bola dohodnutá lehota, predávajúci o tomto informuje kupujúceho a tento má právo od objednávky odstúpiť.  
6. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal.
7. K cene tovaru účtujeme poplatok za prepravu ( tzn. poštovné, poplatok za dobierku a náklady súvisiace s odoslaním zásielky ) v sume, ako je vypočítaná v objednávkovom formulári pred dokončením objednávky .
8. Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na kupujúceho okamihom dodania.
9. Minimálna hodnota jednej objednávky nie je obmedzená.
10. Kupujúci má právo zrušiť objednávku (storno) bez udania dôvodu kedykoľvek pred odovzdaním zásielky prepravcovi.  Zrušiť objednávku je potrebné oznámiť predávajúcemu písomne  – emailom alebo formou sms, pričom je nevyhnutné uviesť číslo objednávky a meno a priezvisko kupujúceho. Zároveň je potrebné tak urobiť pred tým, než predávajúci informuje kupujúceho o odovzdaní zásielky prepravcovi.  O odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti je kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu, tzn. po odoslaní informácie o odovzdaní zásielky kuriérovi nie je možné objednávku zrušiť a kupujúci je povinný uhradiť náklady súvisiace s doručením tovaru a zároveň s vrátením zásielky kupujúcemu v prípade, ak zásielku neprevezme.

Článok 4

Práva a povinnosti predávajúceho

Predávajúci je povinný:

1. dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
2. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky,
3. bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom emailu,
4. odovzdať kupujúcemu najneskôr  s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie (návody v slovenskom jazyku, záručný list)
5. daňový doklad doručí predávajúci kupujúcemu najneskôr 14. deň po uskutočnení zdaniteľného plnenia (zaplatení kúpnej ceny alebo dodaní tovaru, podľa toho, čo nastane skôr)
6. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.
7. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo stornovať objednávku môže kupujúci doručením e-mailu predávajúcemu. V prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti predávajúci už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť bez zbytočného odkladu odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej zmluvy resp. stornovania objednávky kupujúcemu. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to doručením e-mailu kupujúcemu.

Článok 5

Práva a povinnosti kupujúceho

Kupujúci bol predávajúcim oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

Kupujúci je povinný:

1. prevziať objednaný a dodaný tovar riadne a včas,
2. zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
3. potvrdiť kuriérovi prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
4. Riadne a bez zbytočného odkladu skontrolovať kompletnosť a nepoškodenosť tovaru.

5. V prípade doručenia poškodeného tovaru:

• viditeľné poškodenia zabalenej zásielky pri doručení je potrebné zapísať a zdokumentovať (fotodokumetácia) spolu s pracovníkom prepravnej spoločnosti pri prevzatí tovaru
• ostatné mechanické poškodenia a iné vady bez zbytočného odkladu (do 24 hod.) odkladu oznámiť predávajúcemu prostredníctvo e-mailu
• poškodenie na „krehkom tovare“ (keramické, sklenené a plastové výrobky) je potrebné oznámiť predávajúcemu do 2 hodín od momentu prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti a zároveň zaslať fotodokumentáciu poškodeného tovaru (obalu, v ktorom bol tovar doručený, poškodený tovar)

Kupujúci má právo:

1. na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
2. na bezplatné storno objednávky pred vyexpedovaním zásielky (tzn. odovzdaním zásielky prepravnej spoločnosti)
3. na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku v zmysle platnej legislatívy

Článok 6

Dodacie podmienky

1. Dodávky objednaného tovaru budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne, najneskôr však v lehote podľa článku 3, odsek 4. týchto obchodných podmienok
2. Tovar označený skladom je štandardne expedovaný do 3 pracovných dní a doručovaný 2-3 pracovné dni. Tovar, ktorý nie je u predávajúceho skladom bude expedovaný bezodkladne po jeho naskladnení. O dĺžke trvania vybavenia objednávky (ak je objednaný tovar, ktorý nie je skladom) bude kupujúci oboznámený mailom alebo telefonicky a objednávka sa bude realizovať len za predpokladu súhlasného stanoviska kupujúceho s dohodnutou dodacou lehotou.
3. V prípade, ak  tovar označený konkrétnou (na dni stanovenou) lehotou prípadne iným statusom sa naskladní v skoršom termíne ako je uvedené, bude vyexpedovaný v najbližšom možnom expedičnom termíne. Iný čas dodania tovaru, ako je uvedený pri tovare je možné dohodnúť osobitne s predávajúcim.
4. Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Súčasťou dodávky nie je inštalácia predmetu plnenia, pokiaľ nie je uvedené pri produkte inak. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci.

5. Dopravu tovaru zaisťujeme po celej Slovenskej republike prostredníctvom zmluvných kuriérskych spoločností: Slovak Parcel Service s.r.o. alebo GEIS SK s.r.o. – a to, podľa výberu kupujúceho pred dokončením objednávky. Obchodné podmienky prepravných spoločností nájdete na ich webových sídlach:

https://www.sps-sro.sk/o-spolocnosti/dokumenty-na-stiahnutie/

https://www.geis-group.sk/

6. Cena prepravného je uvedená v objednávke pred potvrdením objednávky. Kupujúci s touto cenou súhlasí potvrdením a odoslaním objednávky.

Článok 7

Cenové a platobné podmienky

1. Všetky ceny tovarov sú konečné, vrátane 5% , 19% alebo 23 % DPH. Sme platiteľmi DPH.
2. Za objednaný tovar je možné zaplatiť nasledovnými spôsobmi:
   • v hotovosti alebo platobnou kartou v predajni CHOV-MAT
   • na dobierku v hotovosti alebo platobnou kartou (poplatok za dobierku je 2.- EUR s DPH)
   • prevodným príkazom – platba vopred online platbou prostredníctvom platobnej brány
   • prevodom na bankový účet na základe zaslaných údajov k platbe, pre zjednodušenie platby je generovaný QR kód (platobné údaje sú zaslané emailom) – služba je bez poplatku
3. Objednaný tovar je možné si vyzdvihnúť aj osobne v predajni CHOV-MAT, ul. Martina Bartoňa 5421/ 7A,  905 01  Senica – Čáčov.
4. Po prevzatí tovaru kupujúcim  je na jeho e-mail zaslaný daňový doklad – faktúra, ak táto nie je súčasťou  zásielky. Kupujúci odoslaním objednávky cez elektronický obchod predávajúceho vyjadruje súhlas so zaslaním faktúry elektronickou formou. Kupujúci zodpovedá za správnosť a plnú funkčnosť e-mailovej adresy, ktorú uviedol v objednávke. Tento doklad si prosím starostlivo odložte pre možnosť dokladovania nákupu počas záručnej doby.
5. Ceny prepravných služieb zmluvných prepravných spoločností
   • Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji
   • GEIS SK, s.r.o., Trňanská 6, 960 01 Zvolen

Článok 8

Právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop

Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy sa vzťahuje len na spotrebiteľské zmluvy uzatvorené medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY  UZAVRETEJ NA DIAĽKU

• Právo na odstúpenie od zmluvy:

1. Kupujúci má právo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenej 3. osoby okrem pracovníka prepravnej spoločnosti. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň vyššie uvedenej lehoty. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia vyššie uvedenej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť (len v prípade, ak sa nejedná o krmivo) a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru.

3. Kupujúci uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením doručeným predávajúcemu výhradne písomne, a to v listinnej podobe prostredníctvom doporučenej pošty zaslanej na adresu sídla predávajúceho uvedenú v záhlaví týchto všeobecných obchodných podmienok, alebo e-mailom na adresu uvedenú tiež v záhlaví tých VOP. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je zverejnený na webovej stránke predávajúceho. Jeho použitie však nie je povinné. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci ako spotrebiteľ.

• Dôsledky odstúpenia od zmluvy:

Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vrátane každej doplnkovej zmluvy súvisiacej so zmluvou, zmluvné strany vrátia alebo nahradia si všetky vzájomné prijaté plnenia. Tovar je preto nevyhnutné poslať  a doručiť predávajúcemu: 

• nepoškodený,
• nepoužívaný
• kompletný (vrátane príbalového letáku, návodu na použitie a pod.),
• spolu s dokladom o kúpe,
• podľa možnosti v pôvodnom obale,

a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy alebo ho odovzdajte predávajúcemu osobne na adrese prevádzky CHOV-MAT, ul. Martina Bartoňa 5421/ 7A,  905 01 Senica - Čáčov. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúčame vám tovar poistiť. 

1. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
2. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
3. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
4. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, t. j. zníženie hodnoty tovaru vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčností, kupujúci uhradí predávajúcemu náklady, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu.
5. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy a prijatí vráteného tovaru vrátiť kupujúcemu všetky platby za tovar, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
6. Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť na určenú adresu.
7. V súlade so zákonocm č. 108/2024 Z.z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby, 
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, 
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, 
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, 
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom a teda mohlo dôjsť ku kontaminácii nežiaducimi látkami,  

Článok 9

Reklamácia (uplatnenie zodpovednosti za vady) a záruka

1. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo v návode lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak je tovare (krmivách) uvedený dátum spotreby, tovar je použiteľný do konca tejto lehoty. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla spoločnosti: CHOV-MAT, s.r.o., Martina Bartoňa 5421/ 7A, 905 01  Senica – Čáčov alebo osobne na adrese prevádzky, ktorá je totožná s adresou sídla spoločnosti.
2. Záručná doba začne plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne plynúť záručná doba odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. 
3. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. 
4. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach (napr. platové napájačky používať pri teplotách nižších ako 0⁰C, kedy sa stávajú krehkými, čo môže mať za následok prasknutie, roztrhnutie alebo iné poškodenie tovaru), neodborné zaobchádzanie, zanedbanie ošetrovania tovaru, neodborná inštalácia. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodborného zásahu do výrobku počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nevymeniť ho za iný tovar. 
5. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
6. Pokiaľ kupujúci zistí pri prebraní zásielky mechanické poškodenie tovaru (to, ktoré je zjavné najmä z dôvodu deformity alebo mechanického poškodenia obalu), je povinný túto skutočnosť uviesť na preberacom protokole kuriérskej služby alebo zásielku odmietnuť prevziať spolu s uvedením dôvodu v prípade, že je zásielka viditeľne poškodená a následne telefonicky, prípadne mailom oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu. Neskoršie reklamácie nebudú uznané. V prípade zistenia poškodenia tovaru po rozrušení obalov  (tzn. poškodenie nie je zrejmé pri prevzatí tovaru – napr. prasknutý výrobok, rozbitý výrobok a pod. – jedná sa hlavne o plastové a keramické výrobky) je potrebné reklamácie poškodeného tovaru ohlásiť predávajúcemu najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru. V tomto prípade je potrebné poškodený tovar odfotiť, fotografie poškodeného tovaru zaslať na e-mail predávajúceho (chovmatcacov@gmail.com) a s tovarom viac nemanipulovať, tak, aby mal prepravca právo vykonať obhliadku kvality ochranných materiálov a systému použitia týchto materiálov vo vzťahu k prepravovaným predmetom, a to až do vyriešenia reklamácie. Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej lehote, inak tieto práva zanikajú. 
7. Ak má tovar vady musí na ne kupujúci upozorniť do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. 

8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť, opraviť.
9. Kupujúci môže namiesto odstránenia požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. 
10. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval

11. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo inej osobe oznámenej predávajúcim. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.
12. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
13. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
14. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. 
15. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:

• predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

16. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
17. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
18. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
19. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
20. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
21. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
22. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
23. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
24. Kupujúci uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie ( listom, telefonicky alebo mailom ) a je povinný reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o zakúpení tovaru doručiť alebo sprístupniť predávajúcemu.
25. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

UPOZORNENIE: Predávajúci odporúča kupujúcemu pri reklamovaní tovaru ho dôkladne zabaliť na prepravu a zásielku poistiť. Pri reklamovanom tovare je potrebné zaslať aj kompletné príslušenstvo (CD média, diskety, manuály, káble, atď.) s výnimkou niektorých prípadov. K tovaru priložte kópiu faktúry s podrobným popisom závady a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa závada prejavuje.

Článok 10

Ochrana osobných údajov

1. Kupujúci odoslaním objednávky dáva súhlas so spracovaním údajov podľa zák. č. 18/2018  Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení a v súlade so všeobecným nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU)  2016/ 679.
2. Ak je kupujúci fyzická osoba, zadáva pri zadávaní objednávky tieto údaje: meno a priezvisko, poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo.
3. Osobné údaje sú spracúvané len za účelom vyhotovenia faktúry a dodania tovaru a sú chránené v zmysle zákona.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov :

• Podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov účinného od 1.1.2016 sú orgánmi alternatívneho riešenia sporov zo zákona Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia.
• Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
• Obchodník informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť.
• Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť podľa odseku 1 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
• Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
• Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.
• K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby.
• Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť  formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.7.2024